Sephora con oltre 3.000 negozi è un leader nel settore della cura della persona e del beauty che ha realizzato recentemente elevati tassi di crescita, oltre il 20% in quasi tutte le region, e di profittabilità.
I risultati sono stati raggiunti grazie a 4 fattori principali:
Il primo è la selezione dell’assortimento. Sephora ha grande capacità di selezionare i marchi che rispondono alla visione dell’azienda. A questo si unisce la forte collaborazione. Si stima che il 50% dei marchi venduti da Sephora siano esclusivi per il rivenditore.
Il secondo è l’esperienza di acquisto. I negozi Sephora sono in grado di emozionare, sono vivaci. Gli strumenti diagnostici per la pelle recentemente introdotti consentono al personale di consigliare meglio i clienti sui prodotti adatti alle loro esigenze specifiche
Il terzo è la comunità composta da 160 milioni di clienti registrati di cui 60 molto attivi. Sephora si impegna a coccolare i clienti non solo con promozioni ma anche con esperienze tipo Sephoria, un evento di bellezza immersivo che ora comprende 140 brand, che consente ai clienti di incontrare i marchi e accedere a prodotti esclusivi
Il quarto, e più importante, è il team. I retailer hanno la responsabilità di ispirare i loro team e di offrire loro opportunità di crescita e sviluppo. Sephora è costantemente alla ricerca di modi per rendere il luogo di lavoro attraente per i membri del team così come si impegna a rendere i negozi dinamici per i clienti
